Avis de confidentialité à l’échelle mondiale de Visa

En fonction de notre relation et de nos interactions avec vous, les catégories de renseignements personnels que nous recueillons peuvent être les suivantes :

• Renseignements de contact – Il s’agit de votre nom, nom d’utilisateur, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, numéro de cellulaire et noms de profil de réseaux sociaux, ainsi que d’autres identifiants personnels.
• Renseignements sur les transactions et les finances –
  • Il s’agit de renseignements concernant votre carte, y compris votre numéro de carte de paiement numérique à 16 chiffres, également connu sous le nom de numéro de compte personnel ou « PAN » (personal account number), un identifiant non financier associé connu sous le nom de référence de compte de paiement ou jeton « PAR » (payment account reference), ainsi que la date d’expiration, le code de service, les données de vérification du code NIP et le CVV;
  • Des renseignements sur vos transactions, y compris la date, l’heure, le lieu et le montant de la transaction, ainsi que des renseignements sur le commerçant. Dans certains cas, il peut également s’agir de données relatives aux articles, à la facturation et à l’expédition.
• Renseignements sur la relation – Il s’agit de vos préférences en matière d’achat et de paiement et autres renseignements qui peuvent nous aider à vous offrir un contenu personnalisé, par exemple :
  • Des renseignements démographiques, tels que la tranche d’âge et la situation matrimoniale ou familiale;
  • La probabilité que vous soyez intéressé par certains achats ou que vous viviez des événements dans votre vie, ainsi que d’autres coefficients de propension;
  • Des données provenant de vos profils de réseaux sociaux et des informations sur vos domaines d’intérêt.
• Renseignements sur les interactions – Il s’agit de vos interactions avec Visa, par exemple :
  • Des renseignements recueillis lorsque vous participez à des promotions ou à des programmes, tels que les renseignements sur le compte du programme de récompenses;
  • Des renseignements sur le programme d’avantages de la carte, y compris les données de qualification et les dossiers connexes;
  • Des renseignements recueillis lorsque vous nous contactez, par exemple si vous vous adressez à notre service client;
  • Les registres de visiteurs;
  • Des renseignements recueillis lorsque vous assistez à des événements parrainés par Visa, tels que les renseignements relatifs à votre voyage et à celui de vos compagnons recueillis lors de ces événements;
  • D’autres informations que vous nous fournissez, telles que les données collectées pour l’authentification du consommateur (par exemple, les mots de passe ou les questions de sécurité du compte).
• Identifiants biométriques – Il s’agit de données sur la reconnaissance faciale, les empreintes digitales, la synchronisation des frappes, la position de défilement et des données comportementales ou d’autres modèles physiques peuvent être utilisés, par exemple lorsque vous choisissez d’utiliser l’authentification biométrique auprès de Visa ou de ses clients.
• Données relatives aux clients commerciaux – Il s’agit de votre rôle au sein de votre entreprise, votre autorisation d’utiliser des produits ou des services, et votre autorisation de passer des commandes; les détails relatifs à la qualification du client/fournisseur et d’autres données que vous partagez avec nous dans le cadre de la relation.
• Renseignements déduits et dérivés – Nous déduisons et dérivons des éléments de données en analysant nos relations et nos informations transactionnelles. Par exemple, nous pouvons générer des propensions, des attributs et des scores à des fins de marketing, de sécurité ou de fraude.
• Renseignements en ligne et techniques – Il s’agit de vos interactions avec nos sites Web, nos applications ou nos publicités, y compris l’adresse IP, les identificateurs d’appareils, les paramètres, les caractéristiques, les identificateurs de publicité, l’historique de navigation, les journaux de serveur Web, les journaux de serveur, les journaux d’activité, le chronométrage des touches et d’autres renseignements recueillis à l’aide de témoins et de technologies similaires.
• Renseignements audio et visuels – Il s’agit des renseignements audio, électroniques, visuels ou similaires relatifs à vos interactions avec nous, y compris les photographies, les images vidéo, les enregistrements CCTV, les enregistrements des centres d’appel, les enregistrements de contrôle des appels et les messages vocaux.
• Numéros d’identification émis par le gouvernement – Il s’agit du numéro de sécurité sociale, du numéro de permis de conduire, du numéro de passeport et d’autres identifiants émis par le gouvernement qui peuvent être nécessaires à des fins de conformité ou compte tenu de la nature de la relation.
• Renseignements sur la géolocalisation – Il peut s’agir de renseignements précis sur la géolocalisation, que nous pouvons recueillir automatiquement à partir de votre appareil mobile si vous nous autorisez à le faire.
• Renseignements professionnels et relatifs à l’emploi – Il s’agit d’informations professionnelles ou relatives à l’emploi pour les employés et les éventuels employés, y compris les données relatives au candidat et au curriculum vitae, telles que l’éducation et les antécédents professionnels; les informations relatives aux qualifications pour le poste, telles que les compétences et les titres; les intérêts et les objectifs professionnels; les informations collectées pour les qualifications de l’employé, telles que les documents relatifs au droit au travail; les références.
• Données de conformité – Il s’agit des dossiers conservés pour démontrer le respect des lois applicables, des dossiers relatifs aux préférences des consommateurs, tels que vos inscriptions et désinscriptions aux programmes de marketing, et des dossiers relatifs aux demandes de droits des personnes concernées.

Dans certaines juridictions, certains renseignements personnels appartenant à ces catégories peuvent être considérés comme des renseignements personnels sensibles.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, en fonction de notre relation et de notre interaction avec vous. Ces sources peuvent être les suivantes :

• Vos institutions financières, l’émetteur de la carte de paiement, les commerçants, les acquéreurs et d’autres partenaires lorsque vous utilisez un produit de paiement de la marque Visa ou lorsque nous agissons en leur nom, par exemple lorsque vous utilisez votre carte Visa;
• Vous, par exemple lorsque vous vous inscrivez à des programmes d’offres de liens de cartes de Visa ou d’un partenaire de co-promotion, lorsque vous vous inscrivez à une solution de paiement par clic de Visa ou lorsque vous répondez à nos sondages;
• Votre ordinateur ou vos appareils lorsque vous interagissez avec nos plateformes, sites Web et applications ou par le biais d’autres technologies automatiques, par exemple lorsque nous enregistrons les appels à notre centre d’appels et utilisons des caméras de vidéosurveillance dans nos locaux;
• D’autres tiers, y compris des agrégateurs de données, des sociétés de réseaux sociaux et d’autres sources accessibles au public. En outre, des renseignements professionnels et relatifs à l’emploi peuvent être recueillis auprès de vos références et de tiers qui nous aident à mener des enquêtes internes et des vérifications d’antécédents, et des données sur les clients professionnels peuvent être recueillies auprès de votre employeur, d’organisateurs de salons et de conférences, et de sociétés de services professionnels.

L’expression « objectifs commerciaux quotidiens » englobe les objectifs commerciaux suivants et les objectifs connexes pour lesquels les renseignements personnels peuvent être utilisés :

• Pour fournir l’information, le produit ou le service demandé par l’individu ou raisonnablement attendu compte tenu du contexte dans lequel les renseignements personnels ont été recueillis (comme l’accréditation des clients, la disposition d’un service client, la personnalisation et la gestion des préférences, la fourniture de mises à jour de produits, la correction de bogues ou les rappels, et la résolution des litiges);
• Pour la gestion des identités et des références, y compris la vérification et l’authentification des identités, et l’administration des systèmes et des technologies;
• Pour protéger la sécurité et l’intégrité des systèmes, des réseaux, des applications et des données, y compris la détection, l’analyse et la résolution des menaces de sécurité, et la collaboration avec les centres de cybersécurité, les consortiums et les forces de l’ordre au sujet des menaces imminentes;
• Pour la détection et la prévention des fraudes;
• Pour le respect de la législation et de la réglementation, y compris toutes les utilisations et divulgations de renseignements personnels requis par la loi ou raisonnablement nécessaires pour se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise, telles que les programmes de lutte contre le blanchiment d’argent, les programmes de sécurité et de réponse aux incidents, les programmes de protection de la propriété intellectuelle et les services d’assistance téléphonique en matière d’éthique et de conformité de l’entreprise;
• Pour la vérification, l’analyse et les rapports de l’entreprise;
• Pour faire respecter nos contrats et assurer une protection contre les blessures, le vol, la responsabilité juridique, la fraude ou les abus, et pour protéger les personnes ou les biens, y compris les programmes de sécurité physique;
• Pour dépersonnaliser ou anonymiser les données ou créer des ensembles de données agrégées, par exemple pour consolider des rapports, des recherches ou des analyses;
• Pour effectuer des copies de sauvegarde à des fins de continuité des activités et de reprise après sinistre;
• Pour la gouvernance d’entreprise, y compris les fusions, les acquisitions et les cessions.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels aux parties prenantes suivantes :

• Nos sociétés affiliées;
• Nos fournisseurs de services, dans le but de nous fournir des services;
• Les institutions financières, les commerçants, les fournisseurs de service de traitement des paiements et d’autres tiers soumis à des restrictions appropriées en matière de confidentialité et d’utilisation, dans le but de permettre vos paiements, de gérer les fraudes et les risques, de fournir et de développer des produits et des services, et de soutenir nos objectifs commerciaux quotidiens;  
• Des tiers, tels que des partenaires publicitaires tiers, qui peuvent utiliser des données collectées par des témoins et des moyens similaires pour nous aider dans nos programmes de publicité en ligne;
• Les agences gouvernementales;
• Les agences de recrutement et vos références (pour les renseignements professionnels et relatives à l’emploi);
• Votre entreprise et ses filiales (pour les données relatives aux clients commerciaux).

Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige, par exemple à des organismes chargés de l’application de la loi, à des régulateurs ou à des tribunaux, ou lorsque la loi l’autorise, par exemple lorsque nous vendons ou transférons des actifs commerciaux, lorsque nous faisons respecter nos contrats, lorsque nous protégeons notre propriété ou les droits, la propriété ou la sécurité d’autrui, ou lorsque cela est nécessaire à des fins d’audit, de conformité et de gouvernance d’entreprise.